Você precisa adicionar algum atrito ao seu funil de crescimento

Um pouco de atrito em seu funil de crescimento é uma coisa boa. Na verdade, vou ainda mais longe e declaro que uma certa quantidade de atrito nessa área é ótima!

Um dos maiores equívocos quando se trata de experiência do usuário é que devemos eliminar o máximo possível de dúvidas e barreiras para ser o padrão-ouro. Essa é uma conclusão falsa. Na verdade, mesmo sem perceber, a maioria das startups mais badaladas de hoje adicionou atrito aos seus fluxos de integração para melhorar as experiências finais de seus usuários.

A maioria das startups procura evitar atritos e aumentar suas "métricas de vaidade", especialmente inscrições. Só mais tarde é que as empresas aprendem que, para reter usuários, a experiência do usuário deve ser personalizada para induzir suas inscrições a continuar voltando.

Isso não é diferente com produtos B2B, indústrias baseadas em serviços ou qualquer outro tipo de startup. Algum atrito é ótimo e estou aqui para mostrar a você os tipos de atrito a serem considerados, como ultrapassar a linha tênue entre integração sem atrito e integração excessivamente demorada e as métricas de propensão que você precisará rastrear.

Não existe um manual que mostre onde adicionar fricção ao seu fluxo de integração e funil de crescimento. Em vez disso, esse processo envolve testes exaustivos para aperfeiçoar. Para começar, existem alguns tipos principais de atrito a serem implementados:

Abaixo estão alguns exemplos de como empresas iniciantes e maduras aproveitam o atrito para melhorar a experiência de seus usuários e a métrica da estrela norte.

O Canva, uma plataforma de design gráfico que experimentou um crescimento explosivo nos últimos anos, faz perguntas sobre por que um usuário está se inscrevendo. Eles são um estudante? Uma corporação?

Esses dados permitem que o Canva pré-carregue os modelos corretos que um aluno consideraria úteis (apresentações, modelos de estudo etc.) versus o que uma empresa precisaria (pôsteres, mídias sociais etc.). O que a princípio parece ser uma simples pergunta de integração provavelmente levou várias rodadas de testes de crescimento para ser aperfeiçoado.

Fora da experiência de integração, o atrito adicional na forma de perguntas pode ajudar as startups com pilares de crescimento, como ciclo de vida e redirecionamento. Continuando com o mesmo exemplo, agora que o Canva entende que o usuário X é um estudante, eles podem redirecionar esse usuário com anúncios centrados em melhorar suas notas e desempenho na escola com o Canva. Da mesma forma, o Canva pode enviar e-mails personalizados especificamente para esse usuário que pretende usar o produto na função de aluno.

A fricção baseada em perguntas é especialmente vital para startups B2B que buscam estreitar seus clientes ideais desde o início. São empresas de cinco funcionários na vertical de marketing ou talvez uma empresa de 100 funcionários na vertical de logística? Esses tipos de descobertas são agilizados e podem ser rastreados na forma de receita por contrato e valor vitalício para cada vertical de negócios que assinar.

Sem essas questões que adicionam um leve atrito, torna-se cada vez mais desafiador dobrar os segmentos que podem acelerar o crescimento dos negócios.

O LinkedIn fez um trabalho fenomenal com fricção baseada em configuração, onde os usuários adicionam uma variedade de detalhes sobre si mesmos para criar seu perfil. Isso cria um sentimento de satisfação e os usuários desejam adicionar seus colegas para exibi-lo.